VOTRE SATISFACTION, NOTRE ENGAGEMENT

Ce que nous voulons
Des retours sans tracas, des remboursements justes et des règles que tout le monde comprend, pour que vos achats de vins soient toujours sereins.

Les conditions de reprise
On reprend un produit s’il est dans l’état où on vous l’a envoyé : intact, complet, non ouvert.

Ce qu’on ne reprend pas
Bouteilles avec gravure personnalisée, flacons ouverts, cartes cadeaux numériques : ces articles sont exclus.

Respectez le délai
Vous avez un temps limité pour nous contacter après réception. Passé ce délai, impossible de traiter votre demande.

Comment on vérifie
On peut vous demander votre numéro de commande, une photo ou des précisions. Puis on inspecte le colis retourné.

Notre verdict
On valide si tout est conforme. Sinon, on vous donne les raisons.

Le remboursement
Effectué sur votre moyen de paiement d’origine, sous réserve des délais bancaires.

Une autre option
On peut aussi remplacer l’article par un équivalent ou un autre produit si vous préférez.

En cas d’erreur
Si on vous a livré un produit différent ou abîmé, on trouve une solution rapidement après contrôle.

Le cadre légal
Cette politique respecte vos droits légaux, notamment le droit de rétractation prévu par la loi de votre pays.